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【NE】2009年06月29日号-ドコモ不具合

先日、T-01Aの一時販売停止についてブログに書きましたが、
本日ドコモショップを覗いてみるとT-01Aが再販されていました。
28日が再販の日だったようですね。

さて、T-01Aに然り、N-06AとP-07Aも一時販売を停止されていましたが、
最近のドコモは販売停止に至るほどの不具合を連発している印象です。

そんな中、私の定期購読している「日経エレクトロニクス」という雑誌に、
その「N-06A」と「P-07A」の一時販売停止についてのレポートが掲載されていたので、
今日はその記事を少し紹介したいと思います。


     ne20090629.jpg
 [日経エレクトロニクス2009年6月29日号]


NE Reports
ドコモ、新製品の目玉機能で
想定外のトラブルが発生

JavaScriptの不具合で端末の販売を一時停止


さて、記事によると、

 現行の携帯電話機では、
 多くの不具合はプッシュ技術を利用したアップデートで対応できる。
 販売停止に至るのはよほど問題が深刻な場合であり、
 ドコモがソフトウェアの不具合により販売を停止したのは、
 「端末内データが消失する恐れのあった」SO903iTV以来、
 約2年ぶりのことである。


だそうです。

プッシュ技術によるアップデートでさえ、
膨大なコストがかかると聞いたことがあります。
それでさえ販売停止を免れなかったNとPは
甚大な損失をこうむったのかもしれません。
新製品を販売していなかったFやSHも、
NとPほどでは無いにしても、かなりの損失が発生したことでしょう。


販売停止と言うのは、その端末のイメージも悪くなります。
イメージダウンが原因かどうかはわかりませんが、
6月15日~6月21日の携帯電話販売ランキングを見ると、
売れ筋のはずであるPrimeシリーズのN-06AとP-07は不振のようです。
販売延期で済んだFとSHのPrimeシリーズは好調のようです。


さてここで、
当該端末の不具合の発覚から再販までの経緯を
以下にまとめておきます。(NEより)

【不具合の発覚から販売停止,再販までの経緯】

●5月22日
N-06A P-07A発売
 ↓
あるコンテンツプロバイダーからN-06A
想定した動作をしないと報告が
 ↓
JavaScript関連の不具合が発覚
 ↓
N-06Aの販売を停止

調査を継続
全機種に不具合があることが発覚
 ↓
●5月25日
P-07Aの販売を停止

プッシュ技術によりソフトウェアを更新
JavaScript機能を無効に
 ↓
●5月28日
未更新の端末のiモード通信を停止

●6月7日
N-06Aの販売を再開(JavaScriptは無効のまま)
●6月10日
P-07Aの販売を再開(JavaScriptは無効のまま)
 ↓
1~2ヵ月後をメドに不具合を修正予定



想定したケースが不十分

不具合の原因について、
ドコモの技術企画担当部長なる人が、
記事の中で次のようなこと言っておりました。


 ソフトウェアは3~4ヶ月かけてテストした。
 端末の形になってからも、端末メーカと我々(ドコモ)が
 半年程度の試験を行った。
 
 それでも試験の際の観点が不足していたのは事実である。

 iモードがJavaScriptに対応するのは今回が初めてであり、
 この経験の少なさが不具合の見落としにつながった可能性がある。
 こうした観点さえあれば、
 発売前に不具合を発見できた。



だそうですが、
新しいことを始めるには、大きなリスクに晒されるのは当然です。
そういった観点が無かったというのは確かに大きな問題です。
反省してほしいものです。

とはいっても、
すべてのテストケースを網羅するのは不可能です。
バグがあって当然、ソフトウェア開発は難しいですね。


さて、
最近のドコモは不具合を連発しているイメージですが、
それだけ新しいことに挑戦している証拠かもしれません。
それで不具合を出してしまってはダメですが、
今回のことを教訓にして、不具合を出さないよう、
新しいサービスをどんどん世に送り出してほしいものです。


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