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【MCPC1級】9-2業務別モバイルシステム活用④サービス業

MCPC1級テキストをまとめていきます。


モバイルシステム技術テキスト エキスパート編―MCPCモバイルシステム技術検定試験1級対応モバイルシステム技術テキスト エキスパート編-MCPCモバイルシステム技術検定試験1級対応
(2008/08)
モバイルコンピューティング推進コンソーシアム
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9-2節は、
製造業,卸売業,小売業,サービス業の4つの業種について、
どのようにモバイルシステムを活用していくかが書かれています。

今回は「サービス業」でのモバイルシステム活用をまとめていきます。


第Ⅲ部 モバイルシステム
第9章 モバイルシステムの対象業務の基本的なビジネス知識
9-2 業種別モバイルシステム活用


[4]サービス業の業務プロセスとモバイル活用

(1)サービス業を取り巻く環境変化と対応の方向

(a)サービス業を取り巻く環境の変化

従来はなかった多種多様のサービス業が誕生している。


(b)サービス業の対応の方向

サービス業の経営基盤の安定化に必要な4つのこと
・顧客ニーズ変化,技術革新に対応した新たなサービスビジネスの展開
・サービスの高付加価値化,質の向上
・サービス技術・技術向上のための人材育成
・販路の拡大・合理化・高度化を図る上で必要な情報化への対応


(2)モバイルシステムの活用

1.予約機能→Webシステム
Web携帯電話による予約やキャンセル

2.顧客管理→SFAシステム
・CRMの活用
・FSPの活用

3.サービス提供→無線LANシステム
・店舗,施設内の無線LANシステムによるきめ細かいサービスの提供

4.サービス提供→モバイルセントレックス
モバイルセントレックスの活用
:無線LANシステムによるきめ細かいサービスを提供しつつ、
 基幹システムに接続して詳細な情報提供を行う

5.会員管理→携帯電話メール
携帯電話メールを活用した会員管理

6.セールス&マーケティング機能→モバイルSFAシステム
・スケジュール管理
・日報入力支援
・グループウェア

7.業務支援機能→モバイルセントレックス
モバイルセントレックスの活用

8.業務支援機能→フィールド業務支援(FFA)システム
FFAシステムの活用

 FFAシステム
 :携帯電話を端末とした現地作業の支援システムのこと。
  ・現地場所支持や業務命令を出す。 
  ・リモートアクセスで顧客履歴情報にアクセスする。
  ・カメラ機能による現地ビジュアル化
  など


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