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【MCPC1級】9-2業務別モバイルシステム活用③小売業

MCPC1級テキストをまとめていきます。


モバイルシステム技術テキスト エキスパート編―MCPCモバイルシステム技術検定試験1級対応モバイルシステム技術テキスト エキスパート編-MCPCモバイルシステム技術検定試験1級対応
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9-2節は、
製造業,卸売業,小売業,サービス業の4つの業種について、
どのようにモバイルシステムを活用していくかが書かれています。

今回は「小売業」でのモバイルシステム活用をまとめていきます。


第Ⅲ部 モバイルシステム
第9章 モバイルシステムの対象業務の基本的なビジネス知識
9-2 業種別モバイルシステム活用


[3]小売業の業務プロセスとモバイル活用

小売業の3つの役割
・生産のばらつきや、消費の変動といった需要と供給の調整機能
・顧客に商品説明を行って、安心して購入してもらうための機能
・製造業に対して消費者のニーズを伝えるマーケティングの機能


(1)小売業を取り巻く環境変化

(a)小売業全体の傾向
①小売事業所数の減少
②小売店舗の大型化が一服感
③コンビニ,終日店の増加
④消費者ニーズに対応した営業時間の拡大

(b)消費者行動の変化
①ライフスタイル重視→自分に合う商品がなければ買わない
②購買地域の拡大→Webサイト販売などにより、世界中が購入地域に
③消費行動の24時間化
④価格指向とゆとり指向の切り分け
⑤安心・安全・「もったいない」指向
⑥品質と価格のバランス重視

(c)小売業者の対応の傾向

小売業の対応の方向

<消費者のニーズに合った商品の開発>

●製販提携の推進

<商品構成策定>

●顧客のニーズを満足させるために必要な商品の品揃えやサービスの提供
●品揃えの他品目化
●関連商品の品揃え


<仕入>

●EDIを利用した店頭の在庫自動補充発注

<商品販売>

●POS,EOS情報の収集・蓄積の仕組み構築、販売促進への活用
●カテゴリーマネジメントの実施と改善


<顧客管理>

●CRM導入とFSP導入

 FSP(Frequent Shoppers Program)とは、
 特にその小売店の利用頻度の高い顧客に
 特別のサービスをする作戦である。

<販売情報収集・発信>

●製造業者または卸業者から消費者への発信情報
・新商品情報
・販促情報
・トレーサビリティ情報

 トレーサビリティ情報とは、
 製品を個別ないしはロットごとに識別して、
 調達・加工・生産・流通・販売・廃棄などにまたがって
 履歴情報を参照できるようにするための情報である。

●小売業者から製造業者または卸業者への情報
・売れ筋,死に筋情報
・スキャン,パネル・データ(顧客別購買データ)
・コーザル・データ(特売,チラシ,地域行事,天候と売上との相関データ)
・トレーサビリティ情報


(2)小売業者の基本的な業務プロセス


(3)モバイルシステムの活用

【小売業】7つのモバイル活用

1.商品企画・開発→テレビ会議システム
新商品に関する、
卸売業担当者,製造業の設計者,小売業担当者の
三者テレビ会議

2.製販提携→Webシステム
販売データの共有による、
・売れ筋,死に筋の把握
・新商品の開発
・最適在庫量の決定
・流通コスト削減

3.顧客管理→SFAシステム
・CRMの活用
・FSPの活用

4.情報収集・発信→携帯電話メール
カメラ付き携帯電話を利用した店舗情報の製造業,卸売業への発信

5.商品構成策定→テレビ会議システム
製品品揃えに関する、
製造業,卸売業担当者,小売業担当者の
三者テレビ会議

6.仕入れ→EDIシステム,在庫管理システム
・モバイル端末によるEOSの活用
・入出庫管理や棚卸管理へのバーコード,二次元コードシステムの導入

7.販売促進→Webシステム携帯電話を利用したクーポン
・携帯電話へのEメールによる特別セールの案内
・二次元コード入りチラシによる関連サイトへの誘導
・店舗内の二次元コード入りポップによる調理法や使用法の案内
・携帯電話にメールを配信しそれをクーポンとして活用


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